ติดต่อเรา

หากคุณต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคหรือกำลังประสบปัญหา โปรดกรอกข้อมูลในช่องต่อไปนี้เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับบริการที่ดีที่สุดจากทีม OnSong support

ที่อยู่อีเมล

ที่อยู่อีเมลของคุณจะถูกเติมโดยอัตโนมัติที่นี่ด้วยข้อมูลบัญชีของคุณ ครั้งแรกที่คุณส่งคำขอการสนับสนุน คุณจะได้รับแจ้งให้เพิ่ม OnSong Support ในรายชื่อติดต่อของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้การตอบกลับทางอีเมลของเราไม่ถูกบล็อก คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี รับการตอบกลับจาก OnSong

ชื่อเต็ม

ชื่อเต็มของคุณจะถูกป้อนจากบัญชีที่คุณลงชื่อเข้าใช้เพื่อให้เราสามารถติดต่อกับคุณได้ด้วยวิธีส่วนตัวมากขึ้น

หัวเรื่อง

ป้อนคำอธิบายสั้น ๆ (50 ตัวอักษรหรือน้อยกว่า) ของปัญหาเพื่อให้เราสามารถนำปัญหาไปยัง support agent ที่ดีที่สุด

ขั้นตอนในการจำลอง

ส่วนนี้สำคัญ! พิมพ์ปัญหาที่คุณกำลังประสบ ตามด้วยขั้นตอนเฉพาะที่คุณดำเนินการเพื่อแสดงปัญหา บอกว่าคุณต้องการให้เกิดอะไรเมื่อเทียบกับสิ่งที่เกิดขึ้น ให้รายละเอียด แต่ยังคงสั้น ๆ เนื่องจากการตอบสนองที่ยาวนานบางครั้งอาจทำให้อัตราการตอบสนองของเราช้าลง

โดยทั่วไป หากเราสามารถเข้าใจปัญหาของคุณและวิธีจำลองปัญหานั้น เราจะให้การสนับสนุนที่เป็นเป้าหมายและทันทีได้ มากขึ้น ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการบันทึกหน้าจอหรืออัปโหลดภาพหน้าจอเพื่อให้เราเข้าใจปัญหาของคุณได้ดีขึ้น ความล่าช้าส่วนใหญ่ในการรับการสนับสนุนเกิดจากการไปกลับมาเพื่อเข้าใจปัญหา ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าได้ใช้เวลาในการจับภาพข้อมูลนั้น

ไฟล์

ที่นี่คุณสามารถเลือกไฟล์เพื่ออัปโหลด ถ่ายภาพด้วยกล้องของคุณ หรือบันทึกหน้าจอเพื่อส่งไปยังทีมการสนับสนุนของเรา คุณสามารถแนบไฟล์ได้มากกว่าหนึ่งไฟล์

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณรวมการบันทึกหน้าจอ ภาพหน้าจอ หรือสินทรัพย์อื่น ๆ เพื่อให้เราสามารถจำลองปัญหาของคุณได้อย่างแน่นอน สิ่งนี้จะลดการสื่อสารไปมา และช่วยให้เราแก้ไขปัญหาของคุณได้เร็วที่สุด เพราะเหตุนี้ เราจึงแจ้งเตือนให้คุณแน่ใจว่าต้องการส่งโดยไม่มีไฟล์

ไฟล์เริ่มอัปโหลดทันทีที่คุณเพิ่มไฟล์ ไฟล์แต่ละไฟล์จะแสดง "กำลังอัปโหลด…" พร้อมกับความคืบหน้าจนกว่าจะเสร็จ จากนั้นจะแสดงขนาดของไฟล์ การอัปโหลดจะดำเนินต่อไปในพื้นหลัง แม้ว่าคุณจะปิดหน้าจอนี้ หากบังคับออกจากแอป การอัปโหลดจะดำเนินต่อเมื่อคุณกลับมา

เพลง/ชุด/หนังสือ

OnSong จะแนบชุดหรือหนังสือปัจจุบันของคุณ รวมถึงเพลงที่คุณกำลังดูในเวลาที่คุณเข้าถึงหน้าจอนี้โดยอัตโนมัติ คุณสามารถปรับแต่งชุดหรือหนังสือ รวมถึงเพลงที่เลือกไว้โดยแตะในช่องนี้

Premium Support

การกรอกแบบฟอร์มนี้เป็นวิธีที่ดีในการเข้าคิวการสนับสนุนของเราสำหรับบริการมาตรฐาน คำขอจะได้รับการจัดการตามลำดับที่ได้รับ หากคุณเลือกบริการ Fast Track คำขอของคุณจะถูกวางไว้ที่ด้านบนของรายชื่อของเราเพื่อจัดการด้วยลำดับความสำคัญและก่อนคำขออื่น ๆ

ส่ง

เมื่อคุณเสร็จสิ้นทั้งหมด ปุ่ม ส่ง จะสว่างขึ้น สิ่งนี้จะส่งไลบรารีของเราไปยังเราพร้อมกับข้อมูลการวินิจฉัยของคุณ สิ่งนี้รวมกับข้อมูลที่ให้ไว้ในแบบฟอร์มนี้จะช่วยให้เราจำลองปัญหาและให้คำแนะนำที่มีค่า หรือออกรายงานสำหรับผู้พัฒนาเพื่อแก้ไข

หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณติดต่อการสนับสนุน คุณจะได้รับแจ้งให้เพิ่ม OnSong Support เป็นผู้ติดต่อ สิ่งนี้จะช่วยให้การตอบสนองของเราไม่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะ หากคุณอนุญาต เราจะเพิ่มผู้ติดต่อนั้นโดยอัตโนมัติ หรือคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้

หากคุณปิดหน้าจอนี้ด้วยปุ่มปิดในมุมซ้ายบนหลังจากพิมพ์คำขอหรือเพิ่มไฟล์ แจ้งเตือน การเปลี่ยนแปลงที่ยังไม่บันทึก จะถามว่าต้องการเก็บไว้หรือไม่ แตะ เก็บไว้ เพื่อบันทึกคำขอและไฟล์ที่อัปโหลดแล้ว เพื่อให้คุณสามารถใช้งานให้เสร็จในภายหลัง แม้ว่าแอปจะเริ่มใหม่ได้ แตะ ละทิ้ง เพื่อลบคำขอและไฟล์ที่อัปโหลด

บันทึกการขัดข้อง

หากคุณกำลังประสบปัญหาการขัดข้อง การได้รับบันทึกการขัดข้องโดย OnSong จะเป็นประโยชน์ในการแก้ปัญหาที่อาจเป็นการวินิจฉัยที่ยาก ไม่สามารถส่งสิ่งเหล่านี้ผ่านขั้นตอนการวินิจฉัยได้เนื่องจากข้อจำกัดด้านความปลอดภัยใน iOS โปรด ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ เพื่อส่งบันทึกการขัดข้องของคุณไปยัง OnSong

ที่อยู่อีเมลและชื่อของคุณจะถูกบันทึกไว้ด้วยบัญชี OnSong หากไม่ได้ให้ไว้ก่อนหน้านี้