Contacte-nos

Se necessita de suporte técnico ou está a experienciar um problema, preencha o seguinte campo para garantir o melhor serviço da equipa de suporte OnSong.

Endereço de Email

O seu endereço de email é preenchido automaticamente aqui com as informações da sua conta. Na primeira vez que submete um pedido de suporte, será solicitado que adicione OnSong Support aos seus contactos. Isto garantirá que a nossa resposta por email não seja bloqueada. Pode saber mais sobre como pode receber respostas de OnSong.

Nome Completo

O seu nome completo é introduzido a partir da sua conta ligada para que possamos ser mais pessoais quando comunicamos consigo.

Assunto

Introduza uma breve descrição (50 caracteres ou menos) do problema para que possamos direcionar o assunto para o melhor agente de suporte.

Passos para Replicar

Esta parte é importante! Digite o problema que está a ter seguido dos passos específicos que toma que demonstram o problema. Expresse o que deseja que aconteça em contraste com o que está a acontecer. Forneça detalhes, mas mantenha-se também breve, pois respostas longas podem por vezes atrasar a nossa taxa de resposta.

De modo geral, se conseguirmos compreender o seu problema e como replicar o problema, podemos fornecer suporte mais direcionado e imediato. Aproveite a capacidade de gravar o seu ecrã ou carregar capturas de ecrã para que possamos compreender melhor o problema que está a ter. A maioria dos atrasos no recebimento de suporte são causados por idas e vindas para compreender o problema, por isso certifique-se de que dedicou tempo a capturar essa informação.

Ficheiros

Aqui pode escolher ficheiros para carregar, tirar uma fotografia com a sua câmara, ou gravar o ecrã para enviar à nossa equipa de suporte. Pode até anexar mais de um ficheiro.

Recomendamos vivamente que inclua uma gravação de ecrã, captura de ecrã, ou algum outro elemento para que possamos garantir que replicamos o problema que está a ter. Isto reduz a comunicação de idas e vindas e ajuda-nos a caminhar para resolver o seu problema o mais rapidamente possível. Por isso, agora solicitamos que tenha a certeza de que deseja submeter sem ficheiros.

Música/Conjunto/Livro

OnSong irá anexar automaticamente o seu conjunto ou livro atual, bem como a música que estava a ver no momento em que acedeu a este ecrã. Pode personalizar o conjunto ou livro, bem como as músicas que são selecionadas tocando neste campo.

Suporte Premium

Preencher este formulário é uma ótima forma de ser colocado na nossa fila de suporte para o serviço padrão. Os pedidos são tratados pela ordem em que são recebidos. Se optar pelo serviço Fast Track, o seu pedido é colocado no topo da nossa lista para ser abordado com prioridade e antes de qualquer outro pedido.

Enviar

Quando tiver terminado, o botão Enviar iluminar-se-á. Isto irá enviar a sua biblioteca para nós com a sua informação de diagnóstico. Isto combinado com as informações fornecidas neste formulário irá ajudar-nos a replicar o problema e fornecer conselhos valiosos, ou emitir um relatório para ser abordado pelos nossos programadores.

Se esta é a primeira vez que contacta o suporte, será solicitado que adicione OnSong Support como um contacto. Isto garantirá que as nossas respostas não sejam marcadas como correio não solicitado. Se permitir, iremos adicionar esse contacto automaticamente ou pode saber mais.

Registos de Falha

Se está a experienciar uma condição de falha, é útil para OnSong receber registos de falha para resolver o problema que pode ser difícil de diagnosticar. Estes não conseguem ser enviados através do passo de diagnóstico devido a restrições de segurança no iOS. Por favor, siga estes passos para enviar os seus registos de falha para OnSong.

O seu endereço de email e nome são guardados na sua conta OnSong se não foram fornecidos anteriormente.