문의하기

기술 지원이 필요하시거나 문제가 발생하신 경우, 다음 필드를 작성하여 OnSong 지원팀으로부터 최고의 서비스를 받으실 수 있습니다.

이메일 주소

이메일 주소는 계정 정보로 자동으로 입력됩니다. 처음 지원 요청을 제출할 때, OnSong 지원팀을 연락처에 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 이를 통해 당사의 이메일 응답이 차단되지 않도록 할 수 있습니다. OnSong으로부터 응답 받기에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

성명

성명은 로그인된 계정에서 입력되므로 사용자님과 소통할 때 더욱 친근하게 대할 수 있습니다.

제목

문제에 대한 간단한 설명(50자 이하)을 입력하여 해당 문제를 가장 적합한 지원 담당자에게 전달할 수 있도록 해주세요.

재현 단계

이 부분이 중요합니다! 현재 겪고 있는 문제를 입력한 후 문제를 보여주는 구체적인 단계를 입력하세요. 원하는 상황과 실제 상황의 차이를 명시하세요. 세부 정보를 제공하되, 긴 응답은 당사의 응답 속도를 늦출 수 있으므로 간결하게 유지하세요.

일반적으로 당사에서 문제를 이해하고 문제를 재현하는 방법을 알 수 있다면, 더욱 집중적이고 빠른 지원을 제공할 수 있습니다. 화면을 녹화하거나 스크린샷을 업로드하는 기능을 활용하여 겪고 있는 문제를 더 잘 이해할 수 있도록 도와주세요. 지원을 받는 데 지연이 발생하는 대부분의 경우는 문제를 이해하기 위해 앞뒤로 소통하는 과정 때문입니다. 그러므로 해당 정보를 캡처하는 데 시간을 들여주시기 바랍니다.

파일

여기에서 파일을 선택하여 업로드하거나, 카메라로 사진을 찍거나, 화면을 녹화하여 당사 지원팀에 보낼 수 있습니다. 1개 이상의 파일을 첨부할 수도 있습니다.

당사에서 문제를 확실히 재현할 수 있도록 화면 녹화, 스크린샷 또는 기타 자료를 포함하시기를 강력히 권장합니다. 이를 통해 앞뒤로 소통하는 과정을 줄일 수 있으며, 문제를 최대한 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다. 이러한 이유로 파일 없이 제출하려는 것을 확인하는 메시지가 표시됩니다.

파일은 추가되는 즉시 업로드되기 시작합니다. 각 파일은 완료될 때까지 진행률과 함께 "업로드 중…"으로 표시되며, 완료되면 파일 크기가 표시됩니다. 이 화면을 닫아도 업로드는 백그라운드에서 계속됩니다. 앱이 강제 종료된 경우, 다시 돌아오면 업로드가 재개됩니다.

곡/세트/책

OnSong은 자동으로 현재 세트 또는 책과 이 화면에 접속한 시점의 보고 있던 곡을 첨부합니다. 이 필드를 탭하여 선택된 세트, 책 및 곡을 사용자 정의할 수 있습니다.

Premium 지원

이 양식을 작성하는 것은 표준 서비스를 위해 당사의 지원 대기열에 배치되는 좋은 방법입니다. 요청은 접수된 순서대로 처리됩니다. Fast Track 서비스를 선택하시면, 요청이 당사 목록의 상단에 배치되어 우선적으로 다른 요청보다 먼저 처리됩니다.

보내기

모두 완료되면 보내기 버튼이 켜집니다. 이를 통해 라이브러리가 당사로 전송되며 진단 정보도 함께 전달됩니다. 이 정보와 이 양식에서 제공한 정보를 함께 사용하면 문제를 재현하고 귀중한 조언을 제공하거나 개발자가 처리할 보고서를 발행할 수 있습니다.

처음으로 지원팀에 문의하시는 경우, OnSong 지원팀을 연락처에 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 이를 통해 당사의 응답이 스팸 메일로 표시되지 않도록 할 수 있습니다. 허락하시면 당사에서 해당 연락처를 자동으로 추가하거나, 자세히 알아볼 수 있습니다.

왼쪽 위 모서리의 닫기 버튼으로 이 화면을 닫은 후 요청을 입력하거나 파일을 추가한 경우, 저장되지 않은 변경 사항 메시지가 표시되어 유지할지 묻습니다. 유지를 탭하여 요청과 업로드된 파일을 저장하면 앱이 다시 시작된 후에도 나중에 완료할 수 있습니다. 삭제를 탭하여 요청과 업로드된 파일을 삭제합니다.

충돌 로그

충돌 상태가 발생하는 경우, OnSong에서 충돌 로그를 받으면 진단하기 어려울 수 있는 문제를 해결하는 데 유용합니다. iOS의 보안 제한으로 인해 진단 단계를 통해 전송할 수 없습니다. OnSong에 충돌 로그를 보내려면 다음 단계를 따르세요.

이메일 주소와 이름은 이전에 제공되지 않은 경우 OnSong 계정에 저장됩니다.