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Se necessita suporte técnico ou está a enfrentar um problema, preencha o seguinte campo para garantir o melhor serviço da equipa de suporte OnSong.

Endereço de Email

O seu endereço de email é preenchido automaticamente aqui com as informações da sua conta. Na primeira vez que submeter um pedido de suporte, ser-lhe-á pedido para adicionar OnSong Support aos seus contactos. Isto garantirá que a nossa resposta por email não seja bloqueada. Pode saber mais sobre como receber respostas da OnSong.

Nome Completo

O seu nome completo é inserido a partir da sua conta autenticada para que possamos ser mais pessoais quando comunicamos com você.

Assunto

Introduza uma breve descrição (50 caracteres ou menos) do problema para que possamos direcionar o problema para o melhor agente de suporte.

Passos para Replicar

Esta parte é importante! Digite o problema que está a enfrentar, seguido dos passos específicos que toma que demonstram o problema. Expresse o que deseja que aconteça em contraste com o que está a acontecer. Forneça detalhes, mas mantenha-se breve, uma vez que respostas longas podem por vezes atrasar a nossa taxa de resposta.

De forma geral, se conseguirmos compreender o seu problema e como replicá-lo, podemos fornecer suporte mais focado e imediato. Aproveite a capacidade de gravar o seu ecrã ou carregar capturas de ecrã para que possamos compreender melhor o problema que está a enfrentar. A maioria dos atrasos no recebimento de suporte é causada por voltas e reviravoltas para compreender o problema, portanto, certifique-se de que dedica tempo a capturar essa informação.

Ficheiros

Aqui pode escolher ficheiros para carregar, tirar uma foto com a sua câmara ou gravar o ecrã para enviar para a nossa equipa de suporte. Pode até anexar mais de um ficheiro.

Recomendamos vivamente que inclua uma gravação de ecrã, captura de ecrã ou algum outro elemento para que possamos ter a certeza de replicar o problema que está a enfrentar. Isto reduz a comunicação de ida e volta e ajuda-nos a caminhar para resolver o seu problema o mais rapidamente possível. Por isso, agora solicitamos-lhe que confirme se deseja submeter sem ficheiros.

Os ficheiros começam a ser carregados assim que os adiciona. Cada ficheiro mostra "A carregar…" com o seu progresso até terminar e depois mostra o seu tamanho. Os carregamentos continuam em segundo plano, mesmo que feche este ecrã. Se a aplicação for forçada a encerrar, os carregamentos retomam quando voltar.

Canção/Conjunto/Livro

OnSong anexará automaticamente o seu conjunto ou livro atual, bem como a canção que estava a visualizar quando acedeu a este ecrã. Pode personalizar o conjunto ou livro, bem como as canções selecionadas, tocando neste campo.

Suporte Premium

Preencher este formulário é uma óptima forma de ser colocado na nossa fila de suporte para serviço padrão. Os pedidos são tratados pela ordem em que são recebidos. Se optar pelo serviço Fast Track, o seu pedido é colocado no topo da nossa lista para ser tratado com prioridade e antes de qualquer outro pedido.

Enviar

Quando terminar, o botão Enviar será iluminado. Isto enviará a nossa biblioteca com as suas informações de diagnóstico. Isto combinado com as informações fornecidas neste formulário ajudar-nos-á a replicar o problema e quer fornecer conselhos valiosos, quer emitir um relatório para ser tratado pelos nossos programadores.

Se esta é a primeira vez que contacta o suporte, ser-lhe-á pedido para adicionar OnSong Support como um contacto. Isto garantirá que as nossas respostas não sejam sinalizadas como correio de lixo. Se permitir, adicionaremos esse contacto automaticamente ou pode saber mais.

Se fechar este ecrã com o botão de fecho no canto superior esquerdo após digitar um pedido ou adicionar ficheiros, uma solicitação Alterações Não Guardadas pergunta se deseja mantê-la. Toque em Manter para guardar o pedido e os seus ficheiros carregados para que possa concluí-lo mais tarde, mesmo após o reinício da aplicação. Toque em Descartar para eliminar o pedido e os seus ficheiros carregados.

Registos de Falha

Se estiver a enfrentar uma condição de falha, é útil para OnSong receber registos de falha para resolver o problema que pode ser difícil de diagnosticar. Estes não podem ser enviados através da etapa de diagnósticos devido a restrições de segurança no iOS. Por favor, siga estes passos para enviar os seus registos de falha para OnSong.

O seu endereço de email e nome são guardados com a sua conta OnSong se não foi fornecido anteriormente.