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Si vous avez besoin d'une assistance technique ou si vous rencontrez un problème, veuillez remplir le champ suivant pour assurer le meilleur service de l'équipe de support OnSong.

Adresse e-mail

Votre adresse e-mail est automatiquement renseignée ici avec les informations de votre compte. La première fois que vous soumettez une demande de support, vous serez invité à ajouter le Support OnSong à vos contacts. Cela garantira que notre réponse par e-mail ne soit pas bloquée. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de recevoir des réponses de OnSong.

Nom complet

Votre nom complet est saisi à partir de votre compte connecté afin que nous puissions être plus personnels lorsque nous communiquons avec vous.

Sujet

Entrez une brève description (50 caractères ou moins) du problème afin que nous puissions diriger le problème vers le meilleur agent de support.

Étapes pour reproduire

Cette partie est importante ! Tapez le problème que vous rencontrez suivi des étapes spécifiques que vous suivez qui démontrent le problème. Exprimez ce que vous souhaitez qui se passe en contraste avec ce qui se passe réellement. Fournissez des détails, mais restez également bref car les réponses longues peuvent parfois ralentir notre délai de réponse.

En général, si nous pouvons comprendre votre problème et comment le reproduire, nous pouvons fournir un support plus ciblé et immédiat. Profitez de la possibilité d'enregistrer votre écran ou de télécharger des captures d'écran afin que nous puissions mieux comprendre le problème que vous rencontrez. La plupart des retards dans la réception du support sont causés par des allers-retours pour comprendre le problème, donc assurez-vous de prendre le temps de capturer ces informations.

Fichiers

Ici, vous pouvez choisir des fichiers à télécharger, prendre une photo avec votre appareil photo ou enregistrer l'écran pour l'envoyer à notre équipe de support. Vous pouvez même joindre plus d'un fichier.

Nous vous recommandons vivement d'inclure un enregistrement d'écran, une capture d'écran ou un autre élément pour que nous puissions être sûrs de reproduire le problème que vous rencontrez. Cela réduit la communication d'allers-retours et nous aide à progresser vers la résolution de votre problème aussi rapidement que possible. Pour cette raison, nous vous demandons maintenant de vous assurer que vous souhaitez soumettre sans fichiers.

Les fichiers commencent à se télécharger dès que vous les ajoutez. Chaque fichier indique « Téléchargement en cours… » avec sa progression jusqu'à ce qu'il se termine, puis affiche sa taille. Les téléchargements continuent en arrière-plan, même si vous fermez cet écran. Si l'application est fermée de force, les téléchargements reprennent lorsque vous revenez.

Chanson/Set/Livre

OnSong attachera automatiquement votre ensemble ou livre actuel ainsi que la chanson que vous consultiez au moment où vous avez accédé à cet écran. Vous pouvez personnaliser l'ensemble ou le livre ainsi que les chansons qui sont sélectionnées en appuyant sur ce champ.

Support Premium

Remplir ce formulaire est un excellent moyen de vous faire placer dans notre file d'attente de support pour un service standard. Les demandes sont traitées dans l'ordre dans lequel elles sont reçues. Si vous optez pour le service Fast Track, votre demande est placée en haut de notre liste pour être traitée en priorité et avant toute autre demande.

Envoyer

Lorsque vous avez terminé, le bouton Envoyer s'illumine. Cela enverra votre bibliothèque avec vos informations de diagnostic. Ces informations combinées avec les informations fournies dans ce formulaire nous aideront à reproduire le problème et soit à fournir des conseils précieux, soit à émettre un rapport à être traité par nos développeurs.

Si c'est la première fois que vous contactez le support, vous serez invité à ajouter le Support OnSong en tant que contact. Cela garantira que nos réponses ne sont pas signalées comme courrier indésirable. Si vous le permettez, nous ajouterons ce contact automatiquement ou vous pouvez en savoir plus.

Si vous fermez cet écran avec le bouton de fermeture dans le coin supérieur gauche après avoir tapé une demande ou ajouté des fichiers, une invite de Modifications non enregistrées vous demande s'il faut la conserver. Appuyez sur Conserver pour enregistrer la demande et ses fichiers téléchargés afin de pouvoir la terminer plus tard, même après le redémarrage de l'application. Appuyez sur Ignorer pour supprimer la demande et ses fichiers téléchargés.

Journaux de plantage

Si vous rencontrez un problème de plantage, il est utile que OnSong reçoive les journaux de plantage pour résoudre le problème qui peut être difficile à diagnostiquer. Ceux-ci ne peuvent pas être envoyés via l'étape des diagnostics en raison des restrictions de sécurité dans iOS. Veuillez suivre ces étapes pour envoyer vos journaux de plantage à OnSong.

Votre adresse e-mail et votre nom sont enregistrés avec votre compte OnSong s'ils n'ont pas été fournis précédemment.