Kontaktujte nás

Pokud potřebujete technickou podporu nebo se setkáváte s problémem, vyplňte prosím následující pole, abychom vám zajistili nejlepší službu od týmu podpory OnSong.

E-mailová adresa

Vaša e-mailová adresa je zde automaticky vyplněna z informací vašeho účtu. Při prvním odeslání žádosti o podporu budete vyzváni k přidání OnSong Support do vašich kontaktů. To zajistí, že naša e-mailová odpověď nebude zablokována. Další informace o tom, jak můžete přijímat odpovědi od OnSong, se dozvíte zde.

Celé jméno

Vaše celé jméno je zadáno z vašeho přihlášeného účtu, abychom s vámi mohli komunikovat osobnějším způsobem.

Předmět

Zadejte stručný popis (50 znaků nebo méně) problému, aby se problém dostal ke správnému agentovi podpory.

Kroky k reprodukci

Tato část je důležitá! Zadejte problém, který máte, a za ním následujte konkrétní kroky, které provádíte a které problém demonstrujou. Vyjádřete, co si přejete, aby se stalo, na rozdíl od toho, co se děje. Poskytněte podrobnosti, ale zůstaňte také struční, protože dlouhé odpovědi mohou někdy zpomalit naši dobu odezvy.

Obecně řečeno, pokud si umíme představit váš problém a jak problém reprodukovat, můžeme poskytnout cílenější a okamžitější podporu. Využijte možnosti zaznamenat obrazovku nebo nahrát snímky obrazovky, abychom lépe porozuměli problému, který máte. Většina zpoždění při přijímání podpory je způsobena vzájemným zpochybňováním pro pochopení problému, takže si prosím dejte čas na zachycení těchto informací.

Soubory

Zde si můžete vybrat soubory k nahrání, pořídit fotografii pomocí fotoaparátu nebo zaznamenat obrazovku a odeslat ji našemu týmu podpory. Můžete dokonce připojit více než jeden soubor.

Důrazně doporučujeme, abyste zahrnuli záznam obrazovky, snímek obrazovky nebo nějaký jiný obsah, abychom si mohli být jisti reprodukcí vašeho problému. To snižuje vzájemnou komunikaci a pomáhá nám posunout se k rychlému vyřešení vašeho problému. Z tohoto důvodu vás nyní upozorňujeme, abyste se ujistili, že chcete odeslat bez souborů.

Soubory se začnou nahrávat hned poté, co je přidáte. Každý soubor zobrazuje „Nahrávání…" s jeho průběhem, dokud se nedokončí, a poté zobrazuje jeho velikost. Nahrávání pokračuje na pozadí, i když zavřete tuto obrazovku. Pokud je aplikace vynuceně ukončena, nahrávání se obnoví, když se vrátíte.

Skladba/Souprava/Knižka

OnSong bude automaticky připojovat vaši aktuální soupravu nebo knižku, jakož i skladbu, kterou jste si prohlíželi v okamžiku, kdy jste se dostali na tuto obrazovku. Soupravu nebo knižku i vybrané skladby si můžete upravit klepnutím do tohoto pole.

Premium Support

Vyplnění tohoto formuláře je skvělý způsob, jak se dostat do naší fronty podpory pro standardní službu. Žádosti se zpracovávají v pořadí, v jakém jsou přijaty. Pokud se rozhodnete pro službu Fast Track, vaša žádost je umístěna na začátek našeho seznamu, aby byla řešena s předností a před jakoukoli jinou žádostí.

Odeslat

Když budete hotoví, tlačítko Odeslat se rozsvítí. Tím se nám odešle vaše knihovna spolu s diagnostickými informacemi. Toto v kombinaci s informacemi poskytnutými v tomto formuláři nám pomůže problém reprodukovat a buď vám poskytnout cenné rady, nebo vydat zprávu, kterou budou řešit naši vývojáři.

Pokud kontaktujete podporu poprvé, budete vyzváni k přidání OnSong Support jako kontaktu. To zajistí, že naše odpovědi nebudou označeny jako spam. Pokud souhlasíte, tento kontakt přidáme automaticky nebo se můžete dozvědět více.

Pokud zavřete tuto obrazovku tlačítkem zavření v levém horním rohu poté, co jste zadali žádost nebo přidali soubory, zobrazí se výzva Neuložené změny, která se vás ptá, zda je ponechat. Klepněte na Ponechat a uložte žádost a její nahrané soubory, abyste ji mohli dokončit později, dokonce i po restartování aplikace. Klepněte na Zahodit a odstraňte žádost a její nahrané soubory.

Protokoly selhání

Pokud se setkáváte se stavem selhání, je pro OnSong užitečné přijmout protokoly selhání, aby se vyřešil problém, který může být obtížné diagnostikovat. Ty nemohou být odeslány přes krok diagnostiky z důvodu bezpečnostních omezení v systému iOS. Postup postupujte podle těchto kroků a odešlete své protokoly selhání společnosti OnSong.

Vaša e-mailová adresa a jméno jsou uloženy s vaším účtem OnSong, pokud nebyly dříve poskytnuty.