Vegye fel velünk a kapcsolatot

Ha technikai támogatásra van szüksége, vagy problémával szembesül, kérjük, töltse ki a következő mezőt, hogy biztosítsa az OnSong támogatási csapattól a legjobb szolgáltatást.

E-mail cím

Az e-mail címe automatikusan fel van töltve itt a fiók adataival. Amikor először küld be egy támogatási kérést, felszólítást kap az OnSong Support hozzáadására a névjegyeihez. Ez biztosítja, hogy az e-mail válaszunk nem lesz letiltva. Többet megtudhat arról, hogy hogyan fogadhat válaszokat az OnSongtól.

Teljes név

A teljes neve a bejelentkezett fiókból kerül be, hogy személyesebbek lehessünk a kommunikáció során.

Tárgy

Adja meg a probléma rövid leírását (50 karakter vagy kevesebb), hogy a problémát a legjobb támogatási ügynökhöz tudjuk irányítani.

Lépések az ismétléshez

Ez a rész fontos! Írja le a problémát, amellyel szembesül, majd az adott lépéseket, amelyeket követve bemutatja a problémát. Fejezze ki, mi történjen a valódi helyzettel ellentétben. Adjon meg részleteket, de maradjon tömör, mivel a hosszú válaszok néha lassíthatják a válaszadási időnket.

Általánosságban elmondható, hogy ha megértjük a problémát és azt, hogy hogyan lehet ismételni, akkor célzottabb és azonnali támogatást tudunk nyújtani. Használja ki a képernyő felvételezésének vagy képernyőmentések feltöltésének lehetőségét, hogy jobban megértsük a problémát. A támogatás fogadása során bekövetkező késések többsége a probléma megértésére irányuló oda-vissza kommunikáció miatt fordul elő, ezért fordítson időt az adatok rögzítésére.

Fájlok

Itt választhat fájlokat a feltöltéshez, képet készíthet a kamerával, vagy felvételt készíthet a képernyőről, amelyet elküldje támogatási csapatunknak. Egynél több fájlt is csatolhat.

Erősen ajánljuk, hogy csatoljon képernyőfelvételt, képernyőmentést vagy valamely egyéb eszközt, hogy biztosan tudjuk ismételni a problémát. Ez csökkenti az oda-vissza kommunikációt, és segít abban, hogy a lehető leggyorsabban megoldjuk a problémát. Emiatt most megkérdezzük, hogy biztosan szeretné-e elküldeni fájlok nélkül.

A fájlok feltöltése azonnal megkezdődik, amikor hozzáadja őket. Minden fájl „Feltöltés…" felirattal jelenik meg az előrehaladásával, amíg be nem fejeződik, majd megjeleníti a méretét. A feltöltések a háttérben folytatódnak, még ha bezárja is ezt a képernyőt. Ha az alkalmazást erőltetett lezárásra kényszerítik, a feltöltések akkor folytatódnak, amikor visszatér.

Szám/Készlet/Könyv

Az OnSong automatikusan csatolja az aktuális készletet vagy könyvet, valamint azt a számot, amelyet az alábbi képernyő megnyitásakor megtekintett. Testreszabhatja a készletet vagy könyvet, valamint a kiválasztott számokat úgy, hogy rákattint erre a mezőre.

Premium támogatás

Ennek az űrlapnak a kitöltése nagyszerű módja annak, hogy felvétele legyen a támogatási sorunkba a standard szervizhez. A kéréseket a beérkezés sorrendjében kezelik. Ha a Fast Track szolgáltatást választja, a kérés a listánk elejére kerül, és prioritással, az összes többi kérés előtt kezeljük.

Küldés

Ha kész van, a Küldés gomb világítani fog. Ez elküldi a könyvtárat nekünk a diagnosztikai adataival. Ez az információ, valamint az ebben az űrlapban megadott információ segít nekünk ismételni a problémát, és értékes tanácsot adni, vagy olyan jelentést kiadni, amellyel a fejlesztőink foglalkozhatnak.

Ha ez az első alkalom, hogy felveszi a kapcsolatot a támogatással, felszólítást kap az OnSong Support hozzáadására kontaktként. Ez biztosítja, hogy válaszainkat nem jelölik meg spam-ként. Ha engedélyezi, automatikusan hozzáadunk ezt a kontaktot, vagy tudjon meg többet.

Ha bezárja ezt a képernyőt az bal felső sarokban lévő bezárás gombbal, miután begépelt egy kérést vagy hozzáadott fájlokat, egy Mentetlen módosítások kérés megjelenik, amely azt kérdezi, hogy megtartsa-e. Koppintson a Megtartás lehetőségre a kérés és feltöltött fájljainak mentéséhez, hogy később befejezze, még az alkalmazás újraindítása után is. Koppintson a Elvetés lehetőségre a kérés és feltöltött fájljainak törléséhez.

Crash naplók

Ha crash állapottal szembesül, hasznos az OnSong számára a crash naplók fogadása a probléma megoldásához, amely nehéz lehet diagnosztizálni. Ezeket nem lehet a diagnosztikai lépésen keresztül elküldeni az iOS biztonsági korlátozásai miatt. Kérjük, kövesse ezeket a lépéseket a crash naplók OnSongnak való elküldéséhez.

Az e-mail címe és a neve az OnSong fiókjával kerül mentésre, ha korábban nem adták meg.