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Se necessita de suporte técnico ou está a enfrentar um problema, preencha o seguinte campo para garantir o melhor serviço da equipa de suporte OnSong.

Endereço de Email

O seu endereço de email é preenchido automaticamente aqui com a informação da sua conta. Na primeira vez que submete um pedido de suporte, será solicitado que adicione OnSong Support aos seus contactos. Isto garante que a nossa resposta de email não seja bloqueada. Pode saber mais sobre como receber respostas do OnSong.

Nome Completo

O seu nome completo é introduzido a partir da sua conta autenticada para que possamos ser mais pessoais quando comunicamos consigo.

Assunto

Introduza uma breve descrição (50 caracteres ou menos) do problema para que possamos encaminhar a questão para o melhor agente de suporte.

Passos para Replicar

Esta parte é importante! Digite o problema que está a ter seguido dos passos específicos que toma que demonstram o problema. Expresse o que deseja que aconteça em contraste com o que está a acontecer. Forneça detalhes, mas mantenha-se breve, pois as respostas longas podem por vezes abrandar a nossa taxa de resposta.

De modo geral, se conseguirmos entender o seu problema e como replicá-lo, podemos fornecer um suporte mais focado e imediato. Tire proveito da capacidade de gravar o seu ecrã ou carregar capturas de ecrã para que possamos compreender melhor o problema que está a ter. A maioria dos atrasos em receber suporte são causados por ir e vir para compreender o problema, por isso certifique-se de que tira tempo para capturar essa informação.

Ficheiros

Aqui pode escolher ficheiros para carregar, tirar uma foto com a sua câmara, ou gravar o ecrã para enviar à nossa equipa de suporte. Pode até anexar mais de um ficheiro.

Recomendamos vivamente que inclua uma gravação de ecrã, captura de ecrã ou algum outro elemento para que possamos ter a certeza de que replicamos o problema que está a ter. Isto reduz a comunicação de ida e volta e ajuda-nos a avançar para resolver o seu problema o mais rapidamente possível. Por isso, agora solicitamos que se certifique de que pretende submeter sem ficheiros.

Canção/Conjunto/Livro

OnSong anexará automaticamente o seu conjunto ou livro atual bem como a canção que estava a ver quando acedeu a este ecrã. Pode personalizar o conjunto ou livro bem como as canções que estão selecionadas tocando neste campo.

Fast Track

Preencher este formulário é uma óptima forma de ser colocado na nossa fila de suporte para serviço padrão. Os pedidos são tratados pela ordem em que são recebidos. Se optar pelo serviço Fast Track, o seu pedido é colocado no topo da nossa lista para ser atendido com prioridade e antes de qualquer outro pedido.

Botão Enviar

Quando terminar, o botão Enviar iluminar-se-á. Isto enviará a sua biblioteca para nós com a sua informação de diagnóstico. Isto combinado com a informação fornecida neste formulário ajudar-nos-á a replicar o problema e a fornecer conselhos valiosos, ou a emitir um relatório para ser atendido pelos nossos programadores.

Se esta é a primeira vez que está a contactar o suporte, será solicitado que adicione OnSong Support como um contacto. Isto garante que as nossas respostas não sejam assinaladas como correio não desejado. Se permitir, adicionaremos esse contacto automaticamente ou pode saber mais.

Registos de Falha

Se está a enfrentar uma condição de falha, é útil que OnSong receba registos de falha para resolver o problema que pode ser difícil de diagnosticar. Estes não podem ser enviados através do passo de diagnóstico devido a restrições de segurança no iOS. Favor seguir estes passos para enviar os seus registos de falha para OnSong.

O seu endereço de email e nome são guardados com a sua conta OnSong se não foram fornecidos anteriormente.